Beleid voor retourneren en terugbetalen

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 14 dagen. Als er sinds je aankoop 14 dagen zijn verstreken, kunnen we je geen geld teruggeven of ruilen.

Garantie "tevreden of terugbetaald" is alleen geldig met het voorafgaande schriftelijke bericht en goedkeuring van onze medewerkers.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verschillende soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren geen sanitaire producten, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Extra artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen
• Bestellingen op aanvraag
• Sommige artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging

Om je retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.

De transportkosten van retourzendingen zijn altijd voor rekening van de klant.

Als de klant gratis verzending had, worden de verzendkosten ook afgetrokken van de restitutie.

Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.

Als je wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen een bepaald aantal dagen teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je geld officieel wordt teruggestort.

Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen geld teruggekregen, neem dan contact met ons op via cuplate@farla.com.

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Sale-artikelen kunnen niet worden terugbetaald.

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op cuplate@farla.com en stuur je artikel naar: Lange Leemstraat 192, 2018 Antwerpen, België.

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een restitutie ontvangt, worden de verzendkosten en de verzendkosten voor het retourneren in mindering gebracht op je restitutie.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het kan duren voordat je omgeruilde product je bereikt, variëren.

Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.

Neem contact met ons op via cuplate@farla.com voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.